ТЕОРИЯ СИСТЕМ И СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗ

Описание заданий для контрольной работы

Контрольная работа включает 2 задания (см. Приложение 1):

Задание №1: Разработать структурные модели бизнес-процессов для организации, соответствую-щей варианту Вашей контрольной работы (см. Приложение 2)

Задание №2: Дать письменные ответы (реферат) на вопросы из списка вопросов, выносимых на зачет (см. Приложение 3).

2.3 Описание заданий для контрольной работы

Задание №1. Разработать структурные модели бизнес-процессов для предприятий, соответствую-щей варианту контрольной работы. 24

Объектом анализа является – предприятие 6 . Для проведения структурного анализа выде-ляют направления деятельности предприятия и разрабатывают функциональные модели в среде IDEF0.

Предприятие (организация) - это система, целостное образование составных его частей: структурных подразделений и служб. Результатом этого является образование нового его качества - способности создавать продукт или услугу. Если рассматривать любую производственную сис-тему, то ее всегда можно представить в виде элемента более высокой системы и как состоящую из подсистем, которые сами образуют данную систему.

Каждая система (подсистема) имеет свои цели функционирования, т.е. совокупность ресур-сов на входе и определенный результат деятельности на выходе. И именно с тем, как достигаются цели и используются ресурсы, и связана проблема эффективности системы (подсистемы).

В первом случае из предприятия выделяют управляющую подсистему, которая ставит цели и координирует действия. Далее формируется блок основных производств, которые выпускают про-дукцию (услуги) на сторону. Вспомогательное и обслуживающее производства - те виды произ-водств, продукция которых потребляется внутри данной системы. По составу вспомогательное об-служивание подразделяется на ремонт, энергетическое, складское и транспортное хозяйство. Так-же вспомогательное обслуживание делится на собственно вспомогательное и обслуживающее.

Для проведения структурного анализа выделяют направления деятельности предприятия (бизнес-процессы): основные и вспомогательные. Дополнительно к направлениям деятельности выделяются аспекты, или точки зрения. Например, в структуре предприятия выделяем аспекты: организационная структура, информационная структура, финансовая или бюджетная структура, инфраструктура предприятия как имущественный комплекс, сетевая инфраструктура информаци-онной системы предприятия.

В контрольной работе самостоятельно сформировать или выделить:

a) Основные направления деятельности или бизнес-процессы. Критерием выделения основных направлений является выручка (денежные средства на расчетном счету за полученные изделия или услуги), не менее 3 шт.;

b) Вспомогательные бизнес-процессы, не менее 3 шт.;

c) В каждом бизнес-процессе выделить не менее 3 процессов или сценариев и описать операции (заполнить) в таблицы: Формы анализа и описания бизнес-процессов; Специфика-ция выходов/входов бизнес-процесса; Спецификация ресурсов бизнес-процесса и Показатели бизнес-процесса (см. пример выполнения контрольной работы);

d) Штат;

e) Дерево целей;

f) Организационную структуру предприятия;

g) Сетевую инфраструктуру информационной системы предприятия.

Последовательность выполнения Задания №1:

1) Описать основные и вспомогательные бизнес-процессы (см. п.2.3);

2) Описать процессы и операции;

3) Рассчитать трудоемкость по каждому бизнес-процессу;

4) Рассчитать суммарную трудоемкость Топ по основным бизнес-процессам;

5) Рассчитать фонд времени основного производства Фоп = Топ * Nпр;

Где Nпр - производственная программа, количество услуг в месяц.

6) Рассчитать численность основных работников Nчис.оп. = Фоп/160, где 160 часов эффектив-ный фонд одного работника в месяц (продолжительность рабочей недели не может превы-шать 40 ч.);

7) Рассчитать численность вспомогательных работников вспомогательных бизнес-процессов – от 10 до 15% * Nчис.оп. (численность округляется целым числом);

8) Выделить количество уровней иерархии в организационной структуре.

9) Построить организационную структуру предприятия на основе «Организационной диаграм-мы» в MS Word;

10) Описать организационную структуру в виде комплекса взаимосвязанных информационных моделей предприятия, который включает:

25

Стратегическую модель целеполагания (отвечает на вопросы: зачем компания занимается именно этим бизнесом, почему предполагает быть конкурентоспособной, какие цели и стратегии для этого необходимо реализовать);

Организационно-функциональную модель (отвечает на вопрос кто - что делает в компании и кто за что отвечает);

Функционально-технологическую модель (отвечает на вопрос что - как реализуется в ком-пании);

Процессно-ролевую модель (отвечает на вопрос кто – что – как - кому);

Количественную модель (отвечает на вопрос сколько необходимо ресурсов);

Модель структуры данных (отвечает на вопрос в каком виде описываются регламенты ком-пании и объекты внешнего окружения).

11) Построить структурные модели

Требования к выполнению Задания №2:

Писать только по сути вопросов, без введений, рассуждений. Помните, чем больше пишите непонятного Вам текста, тем больше шансов у преподавателя задать Вам «нехороший» вопрос. Текстовой материал должен быть подкреплен иллюстративным материалом: таблицами, схемами, графиками и др.

2.4 Порядок оформления работы

При выполнении контрольной работы рекомендуется следующая структура:

Титульный лист;

Оглавление;

Практическая часть;

Теоретическая часть;

Список использованной литературы;

Приложения.

Титульный лист является первой страницей контрольной работы, однако не нумеруется. Об-разец оформления титульного листа приведен на рис. 11.

В оглавлении приводятся все заголовки структурных частей работы с указанием страниц, с которых они начинаются. Заголовки оглавления должны точно повторять заголовки в тексте. По-следнее слово каждого заголовка соединяют отточием с соответствующим ему номером страницы в правом столбце оглавления.

3. Пример оформления практической части контрольной работы

Рассмотрим следующую задачу: Вариант № 52 1-го задания «Фирма по производству окон» Процессно-организационная модель фирмы показана на рис. 12.

1. Бизнес-направления деятельности фирмы

Производство стеклопакетов;

Производство окон; Продажа окон и стеклопакетов;

Установка окон клиентам.

2. Бизнес-процессы фирмы первого уровня

1) Основные бизнес-процессы:

закупка материалов и комплектующих;

хранение и складирование; изготовление стеклопакетов;

изготовление окон;

продажа стеклопакетов;

продажа окон

Практичні завдання

1 ПРАКТИЧНІ ЗАВДАННЯ

Завдання 1 Абстрактні моделі структур та їх аналіз

На рис. 1 зображено абстрактні моделі структур. У лінійній послідовній моделі (б) кожен елемент (окрім крайніх) зв язаний з двома сусідніми. Інформація, що передається з одного кінця до іншого, є доступною всім. Якщо розривається будь-який зв язок, система руйнується, оскільки зв язок між розірваними частинами системи неможливий. Відношень керування-підлеглість у таких системах немає, усі зв язки вважаються рівноцінними. Система, що має паралельну будову (спільну шину — в), відрізняється від лінійної більшою швидкістю обміну інформацією та більшою надійністю.

Кільцева структура (д) має замкнуту будову з еквівалентними зв язками. Перевагами над лінійною структурою є скерованість інформаційного обміну в обох напрямах, що дозволяє підвищити швидкість та надійність системи (у випадку одного розриву система продовжуватиме функціонувати як лінійна).

У повнозв язній структурі (г) кожен елемент системи зв язаний з іншими. Зв язки рівноцінні, швидкість розповсюдження інформації максимальна, надійність також максимальна, але системи такого типу внаслідок надмірності неекономічні.

У структурах типу зірки (е) наявний центральний керуючий елемент, через який замикаються всі зв язки, це частковий випадок ієрархії. Структури типу кола (ж) є частковим випадком неповної багатозв язної моделі.

Ієрархічна структура (з) розглядалася раніше, зв язки мають характер «керування-підлеглість», на вищих рівнях кількість зв язків зменшується, а рівень агрегування інформації збільшується.

Матрична структура (и) має багато шляхів проходження інформації, що забезпечує її високу надійність. Структура з багатьма центрами керування (к) — це узагальнення ромбоподібної структури без керуючого елемента вищого рівня.

Рис. 1 Абстрактні моделі структур

До складу виробничої фірми належать декілька підрозділів, у тому числі виробничий (метою якого є випуск продукції з найменшими витратами), та відділ маркетингу (для якого метою є залучення якомога більшої кількості клієнтів, які б купували продукцію та послуги фірми). Отже, виробничий відділ з метою зменшення витрат прагнутиме випускати продукцію великими серіями і невеликої номенклатури, а для відділу маркетингу суттєвою є широка номенклатура продукції та невеликі серії відповідно до груп потенційних клієнтів.

Водночас остаточною метою виробничої фірми є завоювання ринків збуту, отримання прибутку та задоволення вимог клієнтів, досягнення яких можливе шляхом встановлення необхідного компромісу між локальними інтересами конкретних підрозділів фірми.

Виберіть необхідну, на вашу думку, модель структури для даної виробничої фірми, побудуйте та проаналізуйте її, вкажіть на переваги та недоліки.

Завдання 2 Зображення структур у матричному вигляді

Нехай структуру зображено у вигляді наступного графа (рис. 2) з орієнтованими та неорієнтованими дугами. Неорієнтовані дуги можна замінити парою орієнтованих, скерованих у протилежних напрямках, і зобразити граф у вигляді матриці суміжностей вершин V= , у якій , якщо в графі є ребро (i, j) від і-ї до j-ї вершини, і , якщо немає. Отже, матричне зображення буде таким, як на рис. 3.

Рис. 2 Граф структурної схеми

При дослідженні структури особливе значення має виявлення елементів, що відповідають ізольованим, висячим та тупиковим вершинам графа. В ізольовані вершини не входить та не виходить жодна дуга, у висячі вершини неможливо потрапити ні з якої вершини, а з тупикових вершин неможливо потрапити до інших вершин графа.

Рис. 3 Матриця суміжностей

У наведеному прикладі (рис. 4) вершина 9 є ізольованою, 1 та 5 — висячі, 6 та 8 — тупики.

Рис. 4 Граф для прикладу топологічного аналізу

Наявність ізольованих вершин свідчить про наявність помилок, які зроблені в процесі формування чи опису структури, оскільки система є цілісним об єктом, елементи якого повинні бути взаємопов язаними. Висячі та тупикові вершини повинні відповідати вхідним та вихідним елементам системи, через які здійснюється процес її взаємодії з зовнішнім середовищем.

Для графа, який зображено на рис. 5, побудувати матрицю суміжностей, знайти ізольовані, висячі вершини та тупики. Визначити ці вершини, використовуючи лише інформацію, наявну в матриці суміжностей.

Рис. 5 Граф для завдання

Завдання 3 Побудова матриці попарних порівнянь

Для порівняльного оцінювання чотирьох моделей комп ютерів (А, В, С, D) експерт провів попарні порівняння та дав такі оцінки у вигляді тверджень:

1. Модель С помірно переважає модель А.

2. Модель В помірно поступається моделі С.

3. Модель А значно переважає модель D.

4. Перевага моделі С над D знаходиться між значною та дуже великою.

5. Модель А помірно поступається моделі В.

6. Модель В помірно переважає модель D.

Необхідно побудувати матрицю попарних порівнянь.

Завдання 4 Розрахунок глобальних пріоритетів альтернатив

З метою оновлення комп ютерного парку корпорації необхідно вибрати один з чотирьох типів комп ютерів, враховуючи технічний, вартісний, ергономічний аспекти, а також супровід. Критеріями технічного аспекту є швидкодія, споживання електроенергії, можливості апгрейту (часткового поновлення). На вартісний аспект впливають початкова вартість та вартість щорічного утримання. Ергономічний аспект конкретизується до шумових характеристик, характеристик монітора, зручності роботи з периферійними пристроями. Супровід оцінюється характеристиками гарантії, наявністю гарантійних сервісів різних областях та можливістю апгрейту. Відповідна ієрархія зображена на рис. 6.

На основі експертних даних побудуйте матриці прямих порівнянь, розрахуйте локальні характеристики вершин ієрархії, виберіть найкращий варіант та оцініть послідовність експерта відносно ієрархії загалом.

Завдання 5 Дерево цілей створення інформаційної системи

Для того, щоб створити працюючу інформаційну систему виробничої фірми, необхідно розв язати ряд складних проблем, виявити та впорядкувати які допомагає побудова дерева цілей. Коренем дерева є основна ціль — створення інформаційної системи.

Ця ціль декомпозується на підцілі першого рівня, що стосуються основних видів забезпечення майбутньої інформаційної системи (організаційного, програмного та технічного) та необхідності вивчення існуючої системи в тому стані, у якому вона перебуває на момент прийняття рішення про зміни.

У свою чергу ці підцілі декомпозуються на підцілі наступних рівнів. На рис. 7 наведений фрагмент дерева цілей, при подальшій побудові дерева можливе використання структуризації за фазами циклу життя системи, з явиться ряд нових підцілей, як, наприклад, «навчання персоналу» чи «забезпечення супроводу системи протягом експлуатації» та ін.

Рис. 7 Фрагмент дерева цілей створення інформаційної системи виробничої фірми

Завдання А. Побудуйте дерево цілей для фірми, що займається розробленням програмного забезпечення як для внутрішнього, так і для зовнішнього ринку. При побудові врахуйте аспекти маркетингової діяльності фірми, оплати за розроблене програмне забезпечення та його види, способи взаємодії з внутрішніми та зовнішніми замовниками, види замовлень та ін.

Завдання В. Побудуйте дерево цілей для компанії, яка продає на ринку та частково продукує сама комп ютерне обладнання. Для побудови дерева врахуйте сектори ринку, у яких працює фірма (індивідуальні, корпоративні замовники, продаж продукції дрібними серіями) види продукції (офісні комп ютери, сервери, мережне обладнання, офісні комп ютерні аксесуари), регіон збуту, перспективи, способи роботи із замовниками та інші особливості компанії.

Завдання 6. Алгоритм вирішення управлінської проблеми

Мета ділової гри

1. Розробка алгоритму вирішення управлінських проблем.

2. Набуття практики колективного об 'рунтування рішень.

Необхідність створення алгоритму вирішення управлінських проблем являє собою послідовність розумових дій керівника, які призводять до вирішення проблем організаційно-управлінської діяльності. Створення алгоритму вирішення управлінських проблем полегшує керівникам задачу знайти вирішення проблем, скоротити поле пошуку рішень.

Запропонована ділова гра дозволяє її учасникам визначити логічно об 'рунтовану послідовність дій господарських керівників при виявленні, аналізі та вирішенні управлінських проблем, засвоїти технологію групової роботи, виділити ситуаційного лідера, впевнитися, як добре самоорганізація групи підвищує ефективність її діяльності.

Вихідна інформація

Вміння керівника полягає в тому, щоб своєчасно оцінити проблеми та намітити шляхи їх вирішення. Нерідко можна чути '"Хто не передбачає проблем, той не управляє '".

Задача студента полягає в тому, щоб визначити послідовність виконання керівником дій, які наведені у бланку учасника гри (табл. 1).

На бланку учасника гри у графі 3 «Індивідуальна оцінка» визначте черговість дій при вирішенні проблем, починаючи з 1 до 18. При груповій роботі такі самі позначення проставте в графі 4 «Групова оцінка». Після повідомлення керівником гри еталонної послідовності дій та заповнення графи 5 «Еталон» розрахуйте і заповніть графи 6-8.

Методичні рекомендації та порядок проведення ділової гри

Викладач (керівник гри) ставить задачу на гру, пояснює вихідні умови гри та задачі учасників.

Кожний учасник гри приймає самостійне рішення щодо розробки алгоритму вирішення управлінських проблем, виробляє особистий погляд на основі практичного досвіду вирішення проблем. Кожна граюча команда шляхом взаємних консультацій об 'рунтовує загальний погляд на розробку алгоритму вирішення управлінських проблем. Один із членів граючої команди (ситуаційний лідер) доповідає та відстоює позицію своєї команди.

Правила гри

Із 18 дій, позначених у бланку гравця, необхідно послідовно скласти алгоритм вирішення управлінських проблем, для чого необхідно пронумерувати дії порядковими номерами, починаючи з 1 до 18.

Спочатку кожний гравець приймає рішення самостійно, без будь-яких консультацій з іншими гравцями. На всі незрозумілі питання відповідає тільки керівник гри. Кожний гравець закінчення роботи визначає піднятою рукою.

Потім усі гравці розбиваються на команди по 5-7 чоловік залежно від загальної кількості гравців та у вільному обміні думками об 'рунтовують загальну колективну пропозицію відносно алгоритму вирішення управлінської проблеми. Команди між собою пропозиціями не обмінюються. Вирішення задачі позначається підняттям руки.

Представник команди при викладенні групового рішення має право захищати його логічними доказами.

Керівник гри фіксує час прийняття рішень - як індивідуальних, так і групових.

Регламент гри

Гра проводиться в один цикл. Приблизний час етапів гри: початок гри (пояснення керівника) - 15 хвилин; індивідуальні рішення учасників - 30 хвилин; підбиття підсумків та оголошення результатів - 15 хвилин.

Таблиця 1 - Бланк учасника гри №

пор. Найменування дій (етапів) прийняття управлінського рішення Індивідуальна оцінка Групова оцінка Еталон Індивідуальна похибка Групова похибка Відхилення інд. пох. від груп. Час роботи 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 Опис проблеми 2 Документальне оформлення задач 3 Визначення можливості розв’язання проблеми 4 Визначення відхилення фактичного стану системи від бажаного 5 Оцінка ступеня повноти та достовірності інформації щодо проблеми 6 Оформлення рішення

Продовження таблиці 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 7 Розробка варіантів вирішення проблеми 8 Визначення існування проблеми 9 Оцінка новизни проблеми 10 Контроль за виконання рішення 11 Вибір рішення 12 Оцінка варіантів рішення 13 Організація виконання рішення 14 Формулювання завдань для виконавців 15 Вибір критерію оцінювання віріантів рішення 16 Встановлення взаємозв’язку з іншими проблемами 17 Формулювання проблеми 18 Визначення причин виникнення проблеми Сума похибок

Підбиття підсумків ділової гри

Керівник гри порівнює індивідуальні й колективні рішення щодо розробки алгоритму вирішення управлінської проблеми з еталоном, оголошує результати гри, аналізує групову діяльність її учасників, співвідносячи її з результатами. (Еталонний алгоритм вирішення управлінської проблеми відомий на початку ділової гри тільки викладачеві).

Критерії оцінювання: час вирішення задачі; правильність вирішення задачі – сумарна похибка при вирішенні задачі під час індивідуальної та групової роботи. За правильне вирішення беруть еталонний алгоритм вирішення управлінської проблеми.

Кожна конкретна похибка вираховується як різниця номерів дій (етапів) прийняття управлінського рішення. Наприклад, за еталоном «Вибір рішення - №13», а думка гравця '"Вибір рішення - №9 '", таким чином, похибка складає 4 одиниці (без урахування знака).

Єдиним критерієм є сума очок. Час роботи еквівалентний очкам із розрахунку: 1 хвилина - 3 очки. Одна похибка у вирішенні задачі дає 1 очко. В індивідуальному та колективному заліках перемагає той, хто набирає найменшу кількість балів. Наприклад, при порівнянні результатів двох гравців отримуємо, що перший витратив 15 хвилин і допустив сумарну похибку 18, а другий витратив 10 хвилин і допустив сумарну похибку 22. За основу розрахунку беремо 10 хвилин. Тоді перший гравець набрав 18+/15-10/*3 = 33 очки, а другий - 22. Виграв другий. Аналогічно порівнюється групова робота. Кожне порушення правил гри штрафується двома очками.


Способ заказа и контакты